FESTEJO EN QUITO POR SUS 476 AÑOS DE FUNDACION

Fotografías gente común, concurso de aficionados revista Vanguardia

Entrevista web 2.0 y nuevas tecnologías

Realizada a Ricardo Vallejo Director de Mercadeo y Comunicación del Hotel Quito, donde nos habla de la aplicación que tiene las herramientas web 2.0 y de nuevas tecnologías para el desarrollo de la comunicación y marketing del Hotel.

Entrevista comunicación corporativa

Realizada a Ricardo Vallejo Director de Mercadeo y Comunicación del Hotel Quito, donde nos habla de la aplicación que tiene las herramientas web 2.0 y de nuevas tecnologías para el desarrollo de la comunicación y marketing del Hotel.

Comercial Despegar.com

Muestra el uso de web 2.0 en la comercialización de productos o servicios

U2 Commercial / Online Video by UrbnMedia.com

Video donde podemos ver el uso que tiene las web 2.0 como campaña publicitaria

Qué es un Vídeo Contenido 2.0

Video donde promueven el uso de web 2.0 y nuevas tecnologías

No al impuestazo tecnologico

Campaña viral que consiste en seguir respondiendo a este video de Youtube con un video igual, donde una persona utiliza un cartel para difundir este pedido

Videos favoritos sobre comunicación, web 2.0 y nuevas tecnologías en mi cuenta de Youtube

http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f

http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f/0/aFjeTO5VX8c
http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f/1/lksBWWcfL-U
http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f/2/U4D-E1o-PxE
http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f/3/lFZ0z5Fm-Ng
http://www.youtube.com/user/psvalencia#p/f/4/SCwYsEtqBcI

Caso de éxito # 5 Mercado Libre

El éxito que ha tenido la empresa Mercado Libre que opera a través del internet es impresionante, no sólo por la participación directa que tenemos los usuarios para la adquisición de sus productos, sino también el uso de las herramientas que nos brinda la WEB 2.0, donde mercado libre a sabido explotarlas a su favor, es así como podemos encontrarlos en varias redes sociales, en youtube, entre otras, no sólo porque mantienen cuentas en éstas, por ejemplo me llegó hace poco una invitación en facebook de Mercado Libre, sino porque se preocupan por dar oído a sus usuarios y personas en general, dentro de su sitio web, existe la posibilidad de compratir sus ofertas a travès de Facebook, Twitter, Blogger, Yahoo, Messenger, Gmail, Linkedin, MySpace, entre muchas otras.

En estos últimos días han corrido rumores acerca de que la página web de mercadolibre.com fue hackeada, seguramente actuarán ante esta crisis con el profesionalismo que los caracteriza para poder salir adelante.

Ideas a aplicar:

Muchos de los casos analizados anteriormente conllevan a las mismas ideas sobre cómo aplicar las nuevas tecnologías o web 2.0 a las empresas, de MercadoLibre, quiero resaltar y rescatar esta posibilidad de compartir la variada oferta de productos, servicios, a través de la herramienta SHARE donde podemos difundir la información que queramos por medio de las diferentes redes sociales, correos, enlaces, blogs, etc.

La ventaja que esto trae va ligada a una mayor y más rápida difusión de la oferta, dando importancia a los comentarios o la retroalimentación que puedan generar los usuarios, el boca a boca, las recomandaciones, el marketing viral, un adecuado posicionamiento y una buena reputación online serán los factores que lleven a una empresa al éxito.

Referencia:

http://www.mercadolibre.com.ec/

http://www.facebook.com/pages/Mercado-Libre/101879013186524?ref=ts

http://www.youtube.com/results?search_query=mercado+libre&aq=f

Caso de éxito # 4 Hotel Quito

Me permito buscar un caso de éxito a nivel nacional en la rama en la que me desempeño, Hotelería y Turismo, donde he encontrado el caso del Hotel Quito, este hotel si bien es cierto fue por muchos años el mejor hotel de la ciudad, hoy por hoy existen varios más que se los podría erroneamente identificar de mejor categoría (pertenecientes a cadenas internacionales), pero que al final no tienen ingerencia en la WEB 2.0, sinceramente en la investigación para realizar este trabajo, me dio mucho gusto ver que en Youtube al buscar hoteles en Quito, me encontré con que el Hotel Quito tiene varios videos, que si bien es cierto no todos son generados por la empresa, muchos son generados por los usuarios lo cual le permite tener mejor posicionamiento y reconocimiento a nivel mundial, ya que la mayoria de estos son de carácter positivo.

Esto genera buena reputación oline y en realidad ahora entiendo un poco más la gran acogida que tiene frente al turista extranjero pese a la variedad de competencia.

Existe a su vez un video de 3min generado por la empresa, donde de manera muy clara y profesional introducen al usuario en la ciudad y en el hotel, con sus productos y servicios.

También el Hotel Quito patrocina muchas actividades o cursos que son comercializados por internet (Gmail), que ayuda a aumentar la participación en el medio y la recepción ante los usuarios.

Además permite acceder a los usuarios a realizar reservas para su hospedarse, no sólo en la página oficial del Hotel, sino a través de varios sitios web que existen alrededor del mundo para que los viajeros puedan hacer sus reservaciones, ejemplo http://www.hospedarse.com/, http://www.hostelworld.com/, http://www.hotelesquito.com/

Ideas a aplicar:

Valerse de recursos con la finalidad de poder proyectar en una de las herramientas más utilizadas en la web 2.0, nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, para ir generando mayor participación y reconocimiento, que a corto o largo plazo se verán los resultados beneficiosos para la empresa.

Referencia:

http://www.youtube.com/watch?v=UgjlS2kowwI

http://www.hotelquito.com/

Caso de éxito # 3 American Airlines

En qué tienen ingerencia AA en la web 2.0?, existen varias formas, en primer lugar cuenta con una pagina web oficial http://www.aa.com/homePage.do?locale=es_EC donde además de ofrecer los diferentes productos o servicios, promociones, te invitan a participar en la compra de estos, a interactuar con las empresas de una forma u otra, tanto clientes como empleados,como decíamos, ademàs de poder por ejemplo comprar boletos aéreos, podemos conseguir, prechequearnos en los vuelos, obteniendo los pases de abordar, evitando así, largas esperas o procesos a seguir en aeropuertos, también te invitan a fidelizarte a través de tarjetas de viajero frecuente Aadvantage, donde obtendrás varios beneficios al cumplir un cierto número de millas voladas, podrás ingresar reclamos o quejas, a través de links de servicio al cliente, dando mayor comodidad al proceso desde tu hogar, entre muchas ventajas más, incluso se aplica para rectificar posibles errores o dar solución a problemas generados que esten afectando a la reputación online. Además AA tiene también ingrencia en las redes sociales, ya que se encuentra en Facebook y utiliza RSS.

La aerolínea sufrió también un intento por parte de un intruso de rediseñar su página web, ante lo cual la respuesta fue inmediata y sobretodo que se explicó los motivos por los cuales tiene el diseño que tiene, ya que se está respondiendo a las necesidades de los usuarios y no a algo estético. Hoy por hoy American Airlines es una de las aerolíneas más reconocidas y grandes a nivel mundial y no puede quedar de lado ante la era 2.0

Aplicación:

Hoy por hoy es muy importante que las aerolíneas participen en lo que llamamos web 2.0, sobretodo si la oferta o el alcance de la empresa es a nivel mundial. Ideas a aplicar:

Chequeo en vuelos para obtener pases de abordar a través de internet

Oferta de productos, servicios y promociones

Manejo de programa de fidelización´

Participación en redes sociales y RSS

Interacción con usuarios para la compra o los distintos tipos de inquietudes o quejas.

Asignar presupuesto para el desarrollo y mantenimiento de la participación en la web 2.0.

Referencia:

http://www.locosxlosbits.com/2009/06/06/el-caso-american-airlines-y-la-superposicion-de-poderes/

http://www.aa.com/homePage.do?locale=es_EC

Caso de éxito # 2 Mcdonald`s

Mcdonald`s una de las empresas más grandes a nivel mundial, también se ha unido a la participación en la WEB 2.0, esto le ha significado no sólo aumentar su credibilidad como empresa, sino también le ha llevado a solucionar varios problemas y crisis que se le han presentado, justamente en base a comentarios o publicaciones que navegan por la red.

Una de las mayores crisis fue la generada por la noticia “Los juguetes de Mcdonald`s engordan”, esto hace referencia a que los juguetes que incluyen en sus productos para los niños, crean una especie de adicción sobre ellos, lo que hace que el consumo del producto alimenticio (fastfood) sea mayor trayendo como consecuencia que los niños engorden, esta fama o mala fama que se tiene de Mcdonald`s viene ya de varios años, no solo respecto a los niños sino a todo tipo de personas, es así que al ingresar en Google a Mcdonald`s no solo sale el sitio web oficial de la empresa, sino también los múltiples problemas que se han generado, incluso al colocar el mismo nombre en Imágenes Google, sale no sólo el logo de la empresa, sino también fotos de gente obesa comiendo los productos que ofertan. Esto ha generado una baja y mala reputación online.

Respuesta:

Es por esto que tras haber creado la pagina web oficial, entendieron que la web 2.0 en el mundo esta moviendose continuamente y que el saber aprovecharla puede traer varios beneficios, el no usarla nos puede llevar al fracaso, así, mediante la web oficial, se va generando mayor participación con los clientes en tiempo real, se obtienen una retroalimentación rápida y a bajo costo, por lo que incluso en respuesta a las diferentes crisis online, han decidico cumplir con una responsabilidad social respecto de la ciencia, la ética, la sustentabilidad, los niños, los recursos, los clientes y empleados, donde ademas de fomentar la participación de ello, han creado un blog especial para la publicación y resolución de quejas, comentarios o sugerencias, “Open for Discussion.”, http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/csr/blog.html. A parte de esto se generaron varias publicidades en respuesta al problema de los niños, donde por ejemplo sale una madre hablando de que Mcdonald`s no es negativo, que los padres deben ser responsables de sus hijos y no por complacer o por evitar que su hijo se vuelva una carga para ellos, se va a hacer lo que ellos quiera, en esta publicidad, esta madre sale manejando bicicleta con sus hijas.

Ideas aplicables:

Una vez más vemos como una de las empresas más influyentes a nivel mundial se puede ver afectada de una manera u otra, pero la rapida respuesta a los problemas, junto con la intención de conseguir mayor participación, publicidad, alta reputación online, viene generada por la creación y participación en la WEB 2.0 donde ademàs de ofertar de manera directa e ilimietada sus productos, te invitar a hacerte fan, lo cual a su vez trae recomendaciones que solo traerán como consecuencia el éxito de la empresa.

Referencia: http://www.qsrmagazine.com/articles/tools/103/iupload-1.phtml

Caso de éxito # 1 Facebook

Facebook, una de las redes sociales más utilizadas a nivel mudial, tuvo que enfrentar una crisis online respecto a sus condiciones de uso, donde sus usuarios se vieron afectados ya que una de estas condiciones indicaba que Facebook asume la propiedad de todos los contenidos, lo cual en menos de una semana y media generó varios comentarios negativos, varios grupos de oposición como My photos are MINE! NOT Facebook´s! Change the Terms and conditions!, esto sumado a la gran hola de comentarios respecto de la inseguridad de la privacidad y de la publicación descontrolada de datos personales, llevaron a que la reputación online de Facebook se vea afectada y por ende encontrarse dentro de una crisis por resolver.

Respuesta:

Facebook da la vuelta a la situación y convierte esta crisis en una oportunidad, cómo lo hizo?, empatizando con los usuarios a quienes los involucró en la solución del problema, motivando a que sean ellos mismos quienes por medio de sus opiniones, las que debían exponerse en estos grupos creados por facebook (Principios de Facebook Declaración de Derechos y Responsabilidades Facebook), puedan comentar durante un tiempo determinado, las condiciones y términos de uso que deberían aplicar. Pues así fue, al final del tiempo que se dio para publicar estos comentarios, se tomaron en cuenta varios de estos para la genración de los nuevos terminos y condiciones de uso de esta red social.

Ideas aplicables a cualquier empresa:

Si bien es cierto Facebook esta inmerso en la WEB 2.0, por lo que resulta más fácil la respuesta a la solución de una crisis o justamente utilizar prácticas de nuevas tecnologías paraa resolverlas, podemos destacar las siguientes ideas a aplicar.

Aplicar el mismo medio de difusión por el cual se vió afectado para solucionar la crisis

Saber reconocer los errores

Participar en las distintas conversaciones que se generen

Escuchar a los usuarios y hacerlos participes de la solución

Adaptarse a los cambios, entre otras.

Referencia: http://pymecrunch.com/caso-practico-de-gestion-de-la-reputacion-online-y-una-crisis

Posicionamiento de una marca a través de redes sociales

Posicionamiento marca

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Guias para el uso de Social Media

Es importante que se entienda que una guía de implementación para el uso de Social Media en una empresa, no se refiere a las estratégias que debe cumplir la organización respecto del uso de la web social, sino a las pautas, lineamientos, y principios que deben seguir todos los miembros de la empresa para el uso del social media, es importante manejar la imformación comunicando internamente primero en la empresa y luego con la fortaleza de que el recurso humano conoce al respecto, poder salir al medio exterior y así poder enfrentar cualquier problema, inquietud, o situación que se presente en el sistema a nivel mundial. Además de que una implementación de Social media dentro de una organización, tiene varios beneficios logrando no solo la participación de los empleados, sino también la interaccion con los demás grupos de interés.
Referencia:  http://robertocarreras.es/page/2

Austeridad tecnológica

La crisis mundial no sólo esta afectando de forma social, económica o política, esta teniendo ingerencia en la tecnológica también, es por esto que vemos que respondiendo a una demanda de los consumidores hacia productos pequeños, de fácil uso, económicos y con varias funciones que simplifiquen la vida, las grandes empresas de tecnología encaminan sus esfuerzos para ofrecer productos que cumplan con estas espectativas y necesidades, es por esto que incluso sin quererlo han tenido gran acogida en el mercado productos como la netbook, ipod, wii, flip, incluso en automoviles Spark, de gran acogida en Ecuador. Claro podemos decir que esta austeridad tecnológica viene dada por la crisis económica que si tiene gran improtancia de hecho, pero también viene dada por las nuevas exigencias, gustos, necesidades o preferencias de las personas en base a facilitar sus actividades diarias, buscando facilidad y funcionalidad en las cosas que van a usar.
Referencia:  http://octaviorojas.blogspot.com/ http://www.tuatupr.com/2010/06/21/tecno-austeridad/

Las redes sociales son seguras ?

Una de las mayores preocupaciones de los usuarios frente a las redes sociales es la inseguridad al momento de publicar datos personales, ultimamente se han escuchado varios casos negativos con respecto a la seguridad de las personas que las recomendaciones son, no publicar tus datos 100%, no manifestar ya sea en comentarios o fotos, la situación económica en la que te encuentras y varios datos o información que pueden llevar a que algo malo suceda. Sin embargo considero que si bien es cierto las redes sociales brindan ciertos datos o información personal, creo que esta en cada uno de nosotros el manejo de las mismas, ahora las redes sociales están planeando realizar las reformas necesarias para que los usuarios puedan migrar datos de una red a otra o eliminen sus cuentas, sin dejar rastro, si esto es lo que desean, en definitiva tanto los generadores de las redes sociales como los usuarios deben dar importancia a la seguridad de ambos y buscar mecanismos que permitan la protección de ésta, tomando en cuenta que cada vez hay más leyes, normas y condiciones que velan por la protección de datos y personas.

Yo apuesto a que las redes sociales en la actualidad sirven de muchas formas positivas mas que negativas y que si bien es cierto hay que tener precaución, tampoco debemos dejar ganarnos por la inseguidad y evitar utilizarlas en este nuevo enlace mundial, donde las redes sociales estan en pleno auge y con vias de seguir y seguir creciendo.
Referencia:  http://www.tuatupr.com/2010/06/28/el-derecho-a-ser-olvidado-en-las-redes-sociales/

Videos de interés

http://www.youtube.com/watch?v=He22EGXJOqI
http://vimeo.com/10884772
http://www.youtube.com/watch?v=D6qNC6vKtyQ
http://www.youtube.com/watch?v=U4D-E1o-PxE
http://www.youtube.com/watch?v=lksBWWcfL-U

Pepsi refresh project with Social Media

Y es que el que no va hacia Social Media sobretodo tan importantes y grandes empresas estarían participando de la "Crónica de una muerte anunciada", ya todos sabemos hacia donde van las estrategias y técnicas de comercialización, donde están los grupos de interés, y los mercados objetivos, no queda mas que implementar las nuevas herramientas, adaptarse y tomar por la rienda los cambios que se están dando, es así como ha decidido hacerlo Pepsi, una de las empresas mas  grandes e influyentes a nivel mundial, que ha decidido que sus presupuestos publicitarios esten encaminados y redireccionados hacia el intenet por medio de las redes sociales y el marketing viral, donde los usuarios transmiten los mensajes por medio del boca a boca, boca oido, sms, redes sociales, etc.
Referencia: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/12/2010-pepsi-va-hacia-el-social-media.html

El vídeo online, como estratégia corporativa

Todos sabemos cómo se han ido desarrollando las formas de comunicación en todos los aspectos, antes para enseñar estaban los libros, para publicitar estaban los flyers, los anunción, propagandas, para informar la prensa escrita, radio o TV, en la actualidad esto ha ido cambiando poco a poco a tavés del uso de intenet que cada día más esta abarcando todos los sectores, es por esto que a través del intenet los llamados video online estan teniendo bastante acogida, ya que la accesibilidad a estos es mucho mayor y mas fácil, podemos encontrar en la web videos desde cómo crear un blog, videos publicitarios de las distintas marcas, videos de enseñanza escolar o universitaria, de entretenimiento, y de muchas cosas más, que nos llevan a pensar que quien no se sube en este "bus" se queda en el pasado, las empresas desde la perspectiva de que cada día hay más adeptos y usuarios visualizando videos en la web, debería basar sus estratégias comerciales y corporativas al uso de este importante medio de gran difusión.
Referencia: http://robertocarreras.es/page/3

Padres esclavos a nuevas tecnologías

El tema habla acerca de que la atención de los padres hacia sus hijos se ve afectada por el uso de las nuevas tecnologías, considero que esta en nosotros los padres saber dar prioridad a las cosas y tratar de evitar justamente la adicción a estos nuevos sistemas, equipos, redes sociales, blogs, etc, que hoy por hoy son el eje de la comunicación entre personas alrededor del mundo, este problema de trabajo versus familia o hijos, se ha visto afectado ya desde hace algunos años en los que los padres pasaban largas jornadas de trabajo en sus oficinas y dedicaban poco tiempo a la familia, esto se sigue dando independientemente de las nuevas tecnologías, en realidad es un cambio del cual tanto padres como hijos deben adaptarse, dejando de lado cosas menos importantes que el mantener un buen entorno familiar, así como las nuevas tecnologías influyen negativamente con respecto al tiempo en los padres, los hijos no son la excepción ya que en la actualidad los niños y jóvenes son los más conocedores de las innovaciones tecnológicas. Por otro lado podemos decir que hay que saber manejar el tiempo y el uso que se da ya que si bien es cierto se puede pasar todo un día o perder un dia con el uso de las nuevas tecnologías, es bueno saberlas aprovecar justamente para mantener la unión familiar, ya que por ejemplo, el mantener en casa equipos, sistemas o adecuaciones tecnológicas nuevas nos permitirán pasar mas tiempo en casa y menos en oficinas u otros lugares ajenos a los del hogar.
Referencia: http://www.tuatupr.com/2010/06/16/padres-adictos-a-las-nuevas-tecnologias/

"En la era del consumidor activo"

Todos sabemos que los nuevos sistemas de información y comunicación unidos a las nuevas tecnologías, nos han llevado a que los consumidores a raíz de tener mas información acerca de los distintos productos a nivel mundial, sean más exigentes y participativos ante el consumo de un bien o servicio, se preparan y van más allá de lo que un consumidor tradicional exigiría, es por esto que muchas veces, por poner un ejemplo, los turistas al llegar al Ecuador, conocen muchas veces más del país que lo que el propio guía les pueda explicar, asi, las empresas y sus públicos (consumidores activos) deben ir de la mano, ya que si uno cambia el otro debe hacerlo también para poder satisfacer no solo las necesidades o gustos, sino ahora tambíén las exigencias. Referencia: http://www.activosintangibles.com/2009/02/la-nueva-era-del-consumidor-activo.html

"Las notas de prensa hacia el 2.0"

En la actualidad la web 2.0 se esta tomando el "todo" respecto al tema de las comunicaciones a nivel mundial, es por esto que se habla de la importancia de que las notas de prensa no sólo sean difundidas a través de los médios convencionales sino tambíén por este nuevo escenario donde cada día tiene mas usuarios-navegadores que están interesados en aprender, y dar a conocer más de si, es necesario por ende trabajar por la inegración de las herramientas de difusión para que así las empresas den mayor importancia y encaminen sus esfuerzos por integrarse en este nuevo sistema global que el estar inmerso le podrá llevar al éxito y sino se estarían estancando ante un medio competitivo y global, como es el actual.


Referencia: http://robertocarreras.es/

"Las Tribus del Social Media"

A qué hace referencia este término?, Dentro de tantas redes sociales existentes en la actualidad, donde cada uno de los usuarios publica información, preferencias, gustos, ideas e intereses propios, se puede utilizar esta información, para poder ir agrupando o segmentando grupos de interés "tribus", definidos bajo mismos intereses o costumbres, que las empresas u organizaciones deben dar importancia para tomarlos en cuenta como posibles consumidores y futuros clientes, donde a través de las redes sociales (donde serviría la información como base de datos) se puede llegar de forma directa, e interactuar con la finalidad de ofertar y lograr el consumo de los diferentes productos o servicios. Las Tribus en Social Media son muy beneficiosas para las empresas ya que de cierta forma se evitan la búsqueda de clientes a través de las formas tradicionales del marketing y lo consiguen de forma más rápida ya que sólo se encargarían de navegar e interactuar con grupos ya existentes en la red. Referencia:
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/03/las-tribus-en-social-media-y-los-antrop%C3%B3logos-digitales.html#tp

Blogs, artículos, enlaces, textos online, sobre comunicación y nuevas tecnologías

                                                 
Correspondiente a las semanas 1, 2, 3 y 4 del primer mes del blog.